Se não fazes parte da SKECHERS VIP, os gastos de envio são de 6,95€ por compra (independente do número de produtos adicionados). Para os membros SKECHERS VIP, os gastos de envio têm um desconto e o preço final é de 4.95€ por compra (independente da quantidade de produtos adicionados). Os custos de envio são gratuitos se o valor da compra for superior a 115€.

A entrega dos pedidos efetuados na SKECHERS.PT demoram entre 5 a 10 dias úteis a partir do momento en que a compra é realizada.

Caso não te encontres na morada indicada no momento da entrega, a tua encomenda será depositada num ponto de recolha UPS.

O pacote permanecerá no máximo duas semanas para recolha. Findo este período, o pedido será devolvido ao nosso armazém e não poderemos creditar os gastos de envio.

Se depois de 5 dias úteis não tiveres recebido o teu pedido, por favor contata-nos através de: portugal@eu.skechers.com. Lembra-te que assim que o pedido for enviado, receberás um e-mail com o número de seguimento de UPS. Ao clicares no link poderás rastrea-lo e solicitar que a UPS te notifique sobre o seu estado.

Enviaremos notificações para que fiques a par do estado do teu pedido. Assim que o pedido for feito, receberás uma mensagem de confirmação do mesmo. Também enviaremos uma notificação assim que o teu pedido sair do nosso armazém, com o código de rastreio de UPS para que possas ver o estado.

Por favor, se não receberes a notificação com o número de rastreio da UPS 48 horas após realizar o teu pedido, envia um e-mail a portugal@eu.skechers.com.

Tem em consideração, que se a UPS não puder entrar em contato contigo no momento da entrega, eles poderão deixar o teu pacote num ponto de recolha para que possas recolhê-lo no horário à tua escolha.

Recomendamos-te que faças uma conta na UPS, é bastante simples e fácil. 

Com a tua conta, poderás obter informações atualizadas sobre o teu pedido através do email ou SMS.

Para isso, acede a SEGUIMENTO - SEGUIMENTO E HISTÓRICO DE SEGUIMENTO e introduz o número de seguimento do teu pedido. Uma vez dentro, clica em "ENVIAR ATUALIZAÇÕES" e escolhe o método da tua preferência. 

As atualizaçoes via email a respeito da confirmação e/ou do envio, incluindo a informação sobre o seguimento, serão enviados diretamente à direção do email que foi informado ao fazer o teu pedido. No caso de não teres recebido nenhuma alerta na tua caixa de entrada, por favor revisa a pasta de SPAM.

Podes também, resolver a tua dúvida fazendo um seguimento do teu pedido diretamente através do site para saber o dia exato em que receberás o teu pacote.

Para obter o estado do teu pedido, entra no nosso site em "PEDIDOS E DEVOLUÇÕES" no canto superior da página de início, introduz o número do pedido e o endereço de email que forneceste no momento da compra e clica em "VERIFICAR ESTADO" onde poderás ver o número de seguimento, com um link associado que redirecionará automáticamente ao site da UPS.

Qualquer dúvida ou modificação sobre a entrega, podes contatar diretamente com a empresa de transporte UPS, através do telefone: 800 208 470 ou através do seu site https://www.ups.com/pt/pt/Home.page

Para agilizar a entrega, nem sempre podemos modificar ou cancelar o teu pedido. Ainda assim, podes cancelar o teu pedido desde que vejas "novo" no status do pedido. Tens 1 hora para cancelar o pedido a partir do momento que ele foi feito. Abaixo do status encontrarás o botão que indica "cancelar" enquanto a opção estiver válida.

Se o prazo tiver terminado, podes sempre receber o pedido e processar uma devolução gratuita. Clica aqui para ver as etapas da devolução.

Se tiveres um cupão/código de desconto do nosso programa VIP para a tua primeira compra, entra em contato connosco assim que o pacote for entregue ou recolhido e forneceremos um novo cupão.

Os gastos de devolução são gratuitos. Por favor, se a UPS solicitar um montante por este serviço, entra em contato connosco através deste link: Centro de Ajuda.

Horário: Seg-Qui 08:00 - 16:00 e sexta feira até às 13:00, e durante o periodo de verão de 1 de junho a 31 de agosto no Horário: Seg-Sex: 8:00 - 13:00

Tel. 800 208 470

Atualmente os envios são feitos somente para Portugal Continental.

O imposto de venda será a cobrado dependendo das leis Portuguesas. Atualmente o IVA é de 23%.

Solução de problemas associados a comprar com cartão de crédito e débito

- Verifica se as informações de faturação inseridas estão corretas.

- Remove traços ou espaços entre os números do cartão.

- Se o cartão for novo ou tiver sido emitido recentemente, certifica-te de que foi ativado.

- Se o erro persistir após concluires as etapas acima, entra em contato com a administradora do cartão de crédito.

Limite diário de gastos para uso de cartões de débito

A maioria dos cartões de débito têm limites de uso diário, o que pode atrasar o processo e compra do pedido caso não tenhas saldo suficiente na tua conta.

Verificação de conta

Para evitar atrasos no processamento do teu pedido, certifica-te de que o endereço de cobrança no teu pedido corresponda ao endereço que aparece nos teus extratos bancários. Se não tiveres a certeza do teu endereço de cobrança, entra em contato diretamente com o teu banco.  

Localizando o código de segurança do teu cartão de crédito

O Código de Segurança do Cartão de Crédito é um número exclusivo de três ou quatro dígitos impresso na frente (American Express) ou no verso (Visa/MasterCard) do teu cartão. O teu pedido não pode ser processado sem este código.

Visa/MasterCard:

A SKECHERS.pt aceita pagamentos com Paypal, cartões de crédito e débito: Visa , MasterCard e American Express. 

Se o teu pedido contém vários artigos e estes são enviados de forma separada poderás ver na conta diferentes cobros.

Seleciona a opção "Entrar" na parte superior da página de início e insere o e-mail e a palavra-passe da tua conta para visualizar o teu histório de pedidos.

Se realizaste um pedido como convidado, seleciona "Pedidos e Devoluções" no canto superior direito. Insere o número do teu pedido (é informado no final do processo de compra e através de um e-mail de confirmação) e o teu e-mail para rastreá-lo.

Envio normal: 8 dias, faz o teu pedido antes das 13H do dia 8 de dezembro.

De momento não temos a opção de entregar o teu pedido nas nossas lojas.

Por favor, verifica o seguinte:

- Os campos de envio e forma de pagamento estão corretamente selecionados.

- O teu código postal pertence a Portugal Continental.

- O teu código promocional funciona.

Isto pode ser verificado quando após introduzir o código promocional te informamos que:

"O teu código promocional foi adicionado ao teu pedido" e após verificar que o desconto foi aplicado ao total da tua compra.

- Verifica se as informações do teu cartão foram inseridas corretamente.

- Remove traços ou espaços ao inserir os números do teu cartão.

- Se o cartão for novo ou tiver sido reabastecido recentemente, verifica se está ativo.

- Verifica o teu limite de gastos diários de uso no teu cartão de débito.

- Se o problema persistir, após ter completado os passos acima, por favor, entra em contato com a empresa a qual pertence o cartão e tenta com outro dispositivo.

Antes de proceder ao pagamento, na nossa "página de compra segura" podes indicar a morada para faturação. Se for igual ao endereço de entrega, basta marcar a caixa "Este é o meu endereço de faturação"

Assim que o pedido for recebido, não poderemos alterar as informações de faturação. Podes prosseguir a cancelar o pedido e processar um novo pedido com as informações corrigidas.

Não, a nossa empresa de transporte UPS não entrega nas agências dos Correios.

No caso de colocares uma morada de entrega que corresponda a uma estação dos correios, a encomenda será devolvida ao remetente.

Se não estiveres no endereço de entrega marcado no momento em que a empresa de transporte (UPS) fizer a entrega, não te preocupes. A UPS deixará o teu pedido num ponto de recolha da UPS para que o possas buscar quando quiseres.

Para saber em que ponto de recolha UPS se encontra a tua encomenda é bastante fácil:

- Acede à página da UPS: https://www.ups.com/pt/pt/Home.page

- Entra em: "Seguimento - Histórico de Rastreamento e Rastreamento" e insere o número de rastreamento da UPS que te enviamos por e-mail quando o teu pedido foi enviado. 

Observa que o teu pedido permanecerá no ponto de recolha no máximo por duas semanas. Uma vez cumprido este prazo, o pedido será devolvido ao nosso armazém.

Quando um pedido se cancela, o nosso sistema reverte a cobrança imediatamente, mas é possível que demore um pouco mais em aparecer na tua conta. 

Cobranças:

Ao realizar um pedido, o teu banco fará uma retenção do valor a cobrar assim que confirmes a compra, mas não cobramos o pagamento até que o teu pedido se tenha enviado. Se o teu pedido inclui vários envios, vais ver a cobrança de cada produto, à medida que sejam enviados. 

Tem em consideração que, quando realizas o pedido, vai-se efetuar uma autorização de pagamento inicial pelo valor total desse mesmo pedido. Este montante ficará retido temporalmente (os dias vão depender de cada banco ou do PayPal se fizeste a compra através deste método - inclusivé podería ser de 5 ou mais dias), mas esta retenção anular-se-á automaticamente passado uns dias em caso de cancelação ou erro no pedido.

Para minimizar o risco de aceso não autorizado, codificam-se os dados do teu cartão de crédito. Os cartões de crédito estão sujeitos a verificações e autorizações da parte da entidade emissora das mismas, mas se esse entidade não autoriza o pagamento, o pedido vai-se cancelar automaticamente. 

Para qualquer dúvida adicional sobre cobranças online, aconselhamos-te a contatar com o teu banco para obter informação sobre a sua política de autorizações de transações.  

Devoluções:

Informamos-te que todos os reembolsos se farão no mesmo método de pagamento e que uma vez realizado o reembolso se poderá ver num máximo de 72h refletido na tua conta do banco ou de PayPal. 

Na Skechers, temos o dever legal de fornecer mercadorias de acordo com o contrato que tenhas connosco. Também garantimos 100% de satisfação em cada item que compras da Skechers. Se por algum motivo não estiveres 100% satisfeito com a tua compra, oferecemos-te a opção de devolver os nossos produtos.

Lamentávelmente não temos a opção de troca de um pedido neste momento, mas estamos a trabalhar para isso. Uma vez que o pedido online seja processado podes realizar a devolução total ou parcial.

Poderás devolver os artigos não utilizados, com o comprovativo de compra, num prazo de quarenta e cinco (45) dias desde a data que recebes os artigos na sua embalagem original. Será reembolsado o valor dos itens com comprovativo original no mesmo método de pagamento em que foi pago. - Além dos seus direitos legais, os produtos que se comprovem com defeito de qualidade poderão ser devolvidos e o seu valor total reembolsado desde que estejam dentro do prazo de garantia, com comprovativo de pagamento ou, se preferires, ser pago em voucher para a sua utilização no nosso site www.skechers.pt

Esta Política de Devolução não afeta quaisquer direitos estatutários, incluindo o direito de reparação ou redução de preço em determinadas circunstâncias.

Nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes o melhor produto, a melhor seleção e o melhor serviço. Se o teu produto ou a tua experiência na loja não correspondeu às tuas expectativas, por favor contata-nos através de:             

 portugal@eu.skechers.com ou por telefone: 800 21 03 72 (horário 2ª a 5ª 08:00h - 16:00h e 6ª até as 13:00h, e durante o período de 1 de junho a 31 de agosto: de 2ª a 6ª das 8:00h as 13:00h)

Por favor, tem em mente que reembolsaremos o valor do produto no mesmo método de pagamento. Os custos de devolução são gratuitos. Os custos de envio originais serão reembolsados quando a devolução for do total do pedido inicial, de acordo com o artigo 107 da Lei de Consumidores e Usuarios. 

Aceitamos devoluções de produtos de limpeza e cuidado de calçados, sempre que o mesmo não tenha sido aberto.

Se possuía um cupão/código de desconto do nosso programa Skechers VIP para a primeira compra e desejas outro tamanho ou a garantiía se aplica, entra em contato connosco assim que entregares o pacote ou quando o mesmo for recolhido e forneceremos um novo cupão.

Podes seguir os seguintes passos para realizar a devolução:      

                                                                                                                                                                                                          1 - Acede a "Pedidos e Devoluções" no canto superior direito da nossa página inicial

2- Insere o número do teu pedido e o e-mail utilizado na tua compra

3- Clica em "Desejas devolver este item?" sob a foto do item que queres devolver

4- Seleciona os artigos a serem devolvidos e indica o motivo no menu desdobrável. Clica em próximo.

5- Caso queiras adicionar mais um artigo podes clicar em "adicionar à devoluçãor"se não podes "continuar"

6- Imprime a etiqueta de devolução e prepara o teu pacote. Se houver vários artigos, coloca-os num único pacote e imprime uma única etiqueta de devolução                                                                                                                     

7- Depois de preparar o teu pacote, entra em contato com a UPS para organizar a recolha. Neste ponto, tens três opções:

a) Organizar a recolha no site da UPS em "ENVIO" - "AGENDE UMA RECOLHA" (no campo de rastreamento deves inserir o número que aparece na etiqueta que começa com 1Z30R...)

b) Vai a um ponto de recolha UPS e deixa o teu pacote diretamente (podes localizar o ponto mais próximo no site da UPS https://www.ups.com/PT/es/Home.page)

c) Liga para a UPS através do número 800 208 470 e sigue as instruções para marcar a recolha. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta e aos sábados das 9h às 14h.

8- Enviamos-te una confirmação assim que seja possível quando a tua devolução tenha sido processada (1-3 semanas depois de que la devolução sea enviada)

Neste momento só aceitamos devoluções de compras efetuadas na Skechers.pt. 

A devolução é gratuita desde que seja efetuada dentro dos 45 dias após a compra do produto e que se descarregue a etiqueta de devolução na opção "Pedidos e Devoluções" do nosso site. Esta etiqueta é a que a agência de transportes UPS reconhece como prepagamento para que a mesma seja gratuita para ti. Tens que colar a mesma fora da caixa.

Se dispões de um cupão/código de desconto do nosso programa VIP pela primeira compra e queres outro tamanho ou a garantía aplica, por favor contáta-nos assim que entregares o pacote ou o tenham recolhido e te facilitaremos um novo cupão. 

Recomendamos a não esperar até ao último dia de devolução para poder usar a mesma com o fim de poder ser creditado com tempo. 

Por favor, tem em consideração que devolvemos o valor do produto no mesmo método de pagamento. Os gastos de devolução são gratuitos. Devolvem-se os gastos de envio originais quando a devolução seja pelo total do pedido inicial, segundo o artigo 107 da Lei de Consumidores e Usuarios.

Aceitam-se devoluções de produtos de limpeza e cuidado do calçado, sempre que no tenham sido abertos nem usados. 

Poderás devolver os artigos não utilizados com o comprovativo de compra num prazo de quarenta e cinco (45) dias desde a data de receção dos artigos na sua embalagem original. Reembolsar-se-á o valor dos artigos com comprovativo de compra original no mesmo método de pagamento que tenha sido creditado. 

Podes seguir os seguintes passos para realizar a devolução:      

                                                                                                                                                                                                          1 - Acede a "Pedidos e Devoluções" no canto superior direito da nossa página inicial

2- Introduz o e-mail e o número de pedido (formato SKEC-PTXXXXXXXXX : SKEC-PT + 9 dígitos tal como aparece na confirmação de pedido que recebeste por email).

3- Clica em "Desejas devolver este item?" sob a foto do item que queres devolver. Se queres devolver TODOS os artigos do teu pedido, é importante selecionar "Devolver todos os artigos" para processar todos os items a devolver de uma só vez. Se só vais devolver um artigo, deves selecionar unicamente o produto correspondente. 

Seleciona o motivo da devolução e faz click em SEGUINTE no final da página para depois CONFIRMAR.

Se vais devolver um item correspondente a outro número de pedido, por favor, certifica-te de o preparar num pacote diferente com a sua etiqueta correspondente. 

4- Uma vez feito o download da etiqueta de devolução, por favor guarda-a e imprime-a. ë importante este passo porque não poderás voltar a descarregá-la de novo acedendo a "Pedidos e Devoluções".

5- Cola a etiqueta de devolução no exterior da caixa/pacote. Se há alguma etiqueta de envio, autocolantes ou outro material na caixa de envio, por favor, retira-as. 

6 - Prepara o teu pacote e contata com a UPS para organizar a recolha. Neste ponto, tens três opções:

a) Organizar a recolha no site da UPS em "ENVIO" - "AGENDE UMA RECOLHA" (no campo de rastreamento deves inserir o número que aparece na etiqueta que começa com 1Z30R...) https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=pt_PT

b) Vai a um ponto de recolha UPS e deixa o teu pacote diretamente (podes localizar o ponto mais próximo no site da UPS https://www.ups.com/PT/es/Home.page)

c) Liga para a UPS através do número 800 208 470 e sigue as instruções para marcar a recolha. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta e aos sábados das 9h às 14h.

9- Enviamos-te una confirmação assim que seja possível quando a tua devolução tenha sido processada (1-3 semanas depois de que la devolução sea enviada)

A SKECHERS.pt processa a maioria das devoluções dentro de 5 a 10 dias úteis após a receção do artigo no nosso armazém. Receberás um e-mail confirmando que a tua solicitação foi processada.

Se quiseres saber mais detalhes, podes clicar na nossa política de devolução.

Importante: Uma vez iniciado o processo de devolução, a administradora do teu cartão de crédito/débito determinará a data em que o dinheiro será devolvido à conta. Geralmente, o reembolso aparece num período entre 3 e 5 dias úteis, no entanto, pode demorar dois períodos de cobrança para concluir o processo de devolução. Para datas exatas de reembolso, entra em contato diretamente com o teu banco.

Para poder entrar em contato com a UPS, tens três opções:

a) Organizar a recolha no site da UPS em "ENVIO" - "AGENDE UMA RECOLHA" (no campo de rastreamento deves inserir o número que aparece na etiqueta que começa com 1Z30R...)

b) Vai até um ponto de recolha UPS e deixa o teu pacote diretamente. Podes localizar o ponto mais próximo no site da UPS clicando em "locais" no site www.ups.com

c) Liga para a UPS através do número 800 208 470 e segue as instruções para marcar a recolha. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta e aos sábados das 9h às 14h.

A UPS deve processar a tua devolução. Caso contrário, pode ser apenas porque a etiqueta automática não foi impressa por motivos técnicos. A etiqueta deve aparecer abaixo da área costurada.

Se isso não acontecer, entra em contato connosco através deste link: Central de Ajuda

Infelizmente não temos a opção de fazer uma troca de pedido de momento. Estamos a trabalhar para poder oferecer este serviço.

Se realizaste o teu pedido como convidado, para iniciar a devolução, clica em "Pedidos e Devoluções" no canto superior direito do site da Skechers.

Insere o número do teu pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido.

Seleciona "Verificar Estado"

Depois:

Seleciona o botão "Etiqueta de devolução" ao lado do(s) item(ns) que gostarias de devolver

Desce, imprime e preenche o formulário de devolução

Separa a etiqueta de devolução pré-paga do formulário de devolução preenchido na perfuração, inclui o teu formulário com os teus artigos não usados na sua embalagem original e anexa a etiqueta de devolução na parte externa da caixa de envio.

Se houver etiquetas, adesivos ou outros materiais na caixa de envio, remove-os.

Deixa a tua devolução em qualquer centro de expedição autorizado pela UPS. Encontra o centro de serviço UPS mais próximo de ti.

Enviaremos uma confirmação assim que a tua devolução for processada (1-3 semanas após o envio da devolução).

Neste momento, só aceitamos devoluções de compras em SKECHERS.pt. O valor de devolução gratuita aplica-se apenas a pedidos dentro de 60 dias após a compra. Se o produto for devolvido fora do período de devolução de 60 dias ou o artigo estiver desgastado, danificado ou não estiver na sua embalagem original, a SKECHERS não poderá realizar um reembolso pela mercadoria.

Novos clientes podem aderir ao SKECHERS VIP clicando no botão no canto superior direito da página inicial e seguindo as instruções para criar uma conta ou clicando em "Unirme a SKECHERS VIP" no canto inferior esquerdo da página. Os clientes existentes são elegíveis ao SKECHERS VIP saindo ou acedendo à tua conta.

Ao fazer parte do SKECHERS VIP, os membros beneficiam-se de descontos nos portes, portes grátis, acesso a descontos exclusivos e serão os primeiros a saber das novidades de cada estação.

Para os membros SKECHERS VIP, os gastos de envio possuem um desconto e o preço final é de 4.95€ por compra (independente da quantidade de produtos adicionados) e os fgastos de envio são gratuitos se o valor da compra for superior a 115€.

Uma vez registrado, receberas um email com teu código  de desconto.

Se quiseres eliminar a tua conta VIP, podes fazê-lo acedendo ao Início de Sessão na nossa página de Inicio. No perfil encontrarás, no canto superior direito, a opção "apagar conta", nessa secção verás a opção "Fechar a tua conta Skechers VIP". Receberás um aviso para confirmares a eliminação da mesma.

Além do que precede, a tua conta de e-mail será removida da nossa base de dados de marketing. Podes receber um e-mail no prazo de 10 dias após a eliminação.

Se precisares de ajuda, podes contatar-nos através do email: privacypt@skechers.com

Não tens a certeza de qual é o teu tamanho de calçado? 

A maioria dos tamanhos reflete a medida indicada em centímetros, que corresponde ao comprimento da sola interna. De momento, a opção de troca de tamanhos não está disponível, por isso, se tiveres dúvidas, recomendamos que peças os dois tamanhos e que devolvas o que menos se ajusta, uma vez que as devoluções são gratuitas. A guia de tamanhos está disponível para cada modelo.

Para o calçado performance de homem (On the Go/Gowalk/GoRun) a conversão para tamanhos europeus varia em meio número, comparativamente aos restantes modelos Skechers, a partir do 42. Por exemplo, se quiseres um 42 Skechers, terás de pedir um 42,5 nestas categorias. E assim sucessivamente.

Temos uma grande seleção de sapatos de largura média, bem como sapatos de forma larga para homens e mulheres. Para poderes escolher a forma, podes ver a nossa guia na parte superior de cada modelo.

Se estiveres interessad@ em comprar um dos nossos produtos de limpeza, podes aceder clicando aqui.

As devoluções serão aceites, desde que o produto não tenha sido aberto nem utilizado.

Calçado Performance: não recomendamos a utilização de uma máquina de lavar ou de secar. Não coloques na máquina de lavar Skechers Gowalk ou Skechers Gorun.

Sugerimos os seguintes passos:

1.- Retira qualquer resíduo da sola e da parte superior com uma escova ou pano limpo.

2.- Cria uma mistura de sabão combinando água quente com uma pequena quantidade (algumas gotas) de detergente para a roupa.

3. Mergulha a escova ou o pano na mistura de sabão. Limpa a área afetada. Aplica uma pequena quantidade de água limpa e morna com a escova ou o pano e escova/limpa o excesso de sabão.

4. Deixa os sapatos secar ao ar.

Linha casual

Sapatos com malha e nylon: os nossos sapatos da linha casual — não feitos em pele — que indicam “washable” ou “lavável” podem ser lavados em segurança na máquina de lavar roupa, usando o ciclo delicado e água fria, devendo secar ao ar livre. Recomenda-se que os sapatos sejam colocados num saco de lavagem numa fronha. Lava os sapatos de um em um para evitar descoloração. Para sapatos com palmilhas Skechers Memory Foam�, deixa o sapato e a palmilha secarem ao ar livre, durante 10 a 12 horas até estarem completamente secos.  

Todos os outros sapatos não devem ser colocados na máquina de lavar. Calçado infantil com velcro, light up, malha multicolorida e pormenores em purpurina não devem ser lavados à máquina. Podes aplicar o protetor de fábrica “Water Proofer Spray”, para proteger os teus sapatos da água.

Sapatos de pele: deves passar nos sapatos de pele uma camada protetora de “Water Proofer Spray”, antes de usá-los em condições de humidade. Usa uma loção/spray de limpeza de pele como o “Skechers Athletic Cleanser”. Não utilizes a máquina de lavar roupa, de secar roupa ou lavagem à mão. Recomendamos a limpeza com um pano limpo e a loção de limpeza.

Sapatos de camurça ou nubuck: aplica um protetor de camurça específico, antes de usá-los em condições de humidade. Usa um produto de limpeza de camurça, passa uma escova para obter melhores resultados. Não laves na máquina de lavar.

Sapatos Light-Up: a lavagem à máquina dos sapatos light-up não é recomendada, pois pode danificar as luzes.  Limpa com sabão, água morna, um pano macio e com “Skechers Athletic Cleanser”.

Mantém o calçado fresco: podes aplicar um spray desodorizante especial que elimina cheiros.

Secagem de calçado: nunca coloques o calçado na máquina de secar ou perto de uma fonte de calor. O calor pode danificá-los. Secagem ao ar e à temperatura ambiente.

Geralmente, a menos que especificado na descrição do produto, todas as peles utilizadas na SKECHERS são derivadas da vaca.

Alguns dos nossos modelos mantêm o mesmo design com maior conforto. Para consegui-lo ampliámos a forma do calçado:

Podes ter mais espaço à frente — Modelos relaxed fit

Podes ter mais espaço à frente e no calcanhar — Modelos de forma larga

Ainda mais espaço do que a forma larga — Modelos de forma extralarga

Temos uma categoria de calçado vegan em todas as secções. No menu suspenso de “tecnologia”, podes selecionar “Vegan Shoes”.

Esta seleção baseia-se nos seguintes critérios:

1. Não contém materiais de pele ou camurça. Os materiais podem ser: pele sintética, camurça sintética, imitação de pele — “leather-tex” microfibra ultrasuede. Materiais não derivados de animais. 

2. Não contém lã, que é de origem animal.

3. A cola é à base de água. 

Temos dois tipos de níveis de proteção contra a água:

Water repelent: É um tratamento que permite manter o calçado seco em situações de humidade leve.

Waterproof: É uma proteção maior em relação à anterior porque evita que o calçado se molhe em situações de humidade moderada.

1.Qual é o tamanho recomendado/apropriado para as chuteiras?

Em termos de recomendações de tamanho para mulheres, devemos aconselhar a metade/ou um tamanho com base nos cm.

2. As chuteiras são unissex?

Sim - não há divisão para tamanhos femininos e masculinos (é também assim que os principais concorrentes o gerem e que os jogadores de futebol os usam).

3. Em caso de esgotarem-se, quando estarão disponíveis os produtos?

Haverá novo stock fresco "em meados de outubro".

4. AS CHUTEIRAS TÊM UMA GARANTIA?

Não temos uma garantia explícita, mas os direitos do consumidor aplicam-se caso encontrassem uma falha e eles deveriam entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com a filial de onde trouxeram os sapatos para assistência.

5. Se as chuteiras não servirem, posso devolvê-los?

Sim, uma vez que todos os produtos comprados no site podem ser devolvidos. Aplicam-se as condições gerais de devolução.

6. AS CHUTEIRAS DE FUTEBOL QUALIFICAM-SE PARA QUALQUER DESCONTO?

As chuteiras de futebol não se qualificam para qualquer desconto.

7. Posso lavar as minhas chuteiras na máquina de lavar?

Elas não são laváveis na máquina.

8. CALÇADO /TECNOLOGIA

Calçado de trabalho antiderrapante & biqueira de segurança

Skechers Work Footwear é certificada de acordo com as normas europeias de segurança.

Pode encontrar Declaração de Conformidade pronta para fazer o download aqui

.

Para mais informações sobre como te podes tornar-te um retalhista de calçado SKECHERS, contacta, por favor, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail portugal@eu.skechers.com.

Podes enviar perguntas relacionadas com o patrocínio de eventos, marketing e imprensa geral diretamente clicando aqui. Inclui, por favor, a tua proposta de patrocínio e todas as despesas que a SKECHERS deveria cobrir. Se for exequível, um membro da nossa equipa entrará em contacto contigo.

Para deixar de receber e-mails promocionais da SKECHERS, cancelar a tua subscrição ou alterar as tuas preferências de comunicação, segue, por favor, as instruções no link que se encontra no final do e-mail recebido.

Estes são os passos a seguir:

- Introduz o teu endereço de e-mail e clica em “Guardar”;

- Verifica se a caixa “Cancelar subscrição” está correta e clica em “Enviar”.

Podes receber e-mails nos próximos 10 dias após o cancelamento, enquanto o nosso sistema elimina os teus dados da nossa lista.

Se quiseres trabalhar connosco, podes visitar a página www.skecherscareers.eu, onde estão publicadas todas as nossas ofertas de emprego e oportunidades.

O nosso departamento de apoio ao cliente pode ser contactado por e-mail ou telefone. 

Envia-nos um e-mail clicando aqui.

Liga-nos: 800 21 03 72 (Horário: 2.ª a 6.ª 08h00 - 16h00 e sexta-feira até às 13h00 e durante o período de 1 de junho a 31 de agosto no horário de: 2.ª a 6.ª 08h00 - 13h00)- Chamada Gratuita

Usa a nossa pesquisa de lojas para encontrar a tua loja SKECHERS mais próxima, assim como outros pontos de venda de distribuição oficiais. Na esquina superior direita da nossa página inicial encontrarás Lojas

Cobertura destas condições. Estes são os termos e condições sob os quais te oferecemos, vendemos e fornecemos produtos.

Por que motivo deves lê-los. Lê, por favor, estes termos e condições com atenção, antes de fazeres uma encomenda. Estes termos e condições informam-te sobre quem somos, como iremos fornecer-te os produtos, o que deves fazer se houver um problema e outras informações importantes.

Informações sobre nós e como contactar-nos

Quem somos. SKECHERS USA PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA The Style Outlets. Com sede em Comp. Nassica Av. Fonte Cova 400, Loja 125 – Modivas – Porto NIF PT509306454

Como contactar-nos. Podes contactar-nos por e-mail para portugal@eu.skechers.com, telefonando para a nossa equipa de apoio ao cliente através do número 800 210 372, de segunda a quinta-feira das 08h00 às 16h00 e sexta-feira das 08h00 às 13h00. Horário de verão de 1 de junho a 30 de agosto: de segunda a sexta-feira das 08h00 às 13h00. Também podes escrever-nos para 

Como iremos contactar-te. Se precisarmos de contactar-te, fá-lo-emos por telefone ou por escrito para o endereço de e-mail ou endereço postal que nos facultaste na tua encomenda.

O nosso contrato contigo

Como aceitaremos a tua encomenda. A nossa aceitação da tua encomenda será materializada quando te enviarmos um e-mail de aceitação, momento a partir do qual se considera que foi celebrado um contrato entre ambas as partes. 

Caso não seja possível aceitar a tua encomenda. Informar-te-emos por escrito se não pudermos aceitar a tua encomenda, não te sendo cobrado o produto. Alguns exemplos de motivos pelos quais não podemos aceitar a tua encomenda são: o produto está esgotado; as tuas informações de faturação estão incorretas ou não podem ser verificadas; identificámos um erro no preço ou na descrição do produto; ou não podemos cumprir o prazo de entrega que especificaste.

O teu número de encomenda. Iremos atribuir um número à tua encomenda, sendo o mesmo por nós informado quando a aceitarmos. É de grande ajuda para nós que indiques o número da tua encomenda, quando nos contactares relativamente à mesma.

As informações que recolhemos

Quando te registas como cliente para efetuar uma compra através do Site, também terás de nos facultar:

• NIF válido;
• endereço de entrega;
• endereço de faturação (se for diferente); e
• número de telefone.

Assim, poderemos processar o teu pagamento e a empresa de transportes poderá contactar-te, caso surjam problemas com o teu envio. Estas informações são necessárias para processarmos as tuas compras, as eventuais devoluções ou alterações, bem como para efetuarmos registos contabilísticos internos. A Skechers irá guardar estas informações durante três (3) anos.

Estas informações serão partilhadas com a empresa de transportes, única e exclusivamente para efeitos de entrega.

Preço e pagamento

Onde encontrar o preço do produto. O preço do produto (impostos incluídos, como o IVA) será o preço indicado nas páginas de encomenda, quando efetuares a tua encomenda.

O que acontece se nos enganarmos no preço. Apesar dos nossos esforços, é sempre possível que o preço indicado nalguns produtos à venda esteja incorreto. Normalmente, verificamos os preços antes de aceitar a tua encomenda, para que te seja cobrado o valor inferior, na eventualidade de o preço correto do produto, na data em que a encomenda foi efetuada, ser inferior ao preço indicado nessa mesma data. Se o preço correto do produto, na data em que efetuaste a encomenda, for superior ao preço indicado, entraremos em contacto contigo para receber as tuas instruções, antes de aceitar a tua encomenda. Se aceitarmos e processarmos a tua encomenda com um erro de preço óbvio e inconfundível, que poderia ter sido identificado por ti como um preço incorreto, sem margem para dúvidas, podemos rescindir o contrato, reembolsar-te quaisquer montantes que tenhas pago e solicitar a devolução de qualquer produto que te tenhamos fornecido.

Não nos responsabilizamos por atrasos fora do nosso controlo. Se a entrega dos produtos sofrer um atraso devido a uma causa que esteja fora do nosso controlo, entraremos em contacto para informar-te assim que possível e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Sempre que o fizermos, seremos responsáveis pelos atrasos imputáveis a essas causas. No entanto, caso exista um risco de que o atraso seja significativo, deverás contactar-nos para rescindir o contrato e receber o crédito por qualquer produto que tenhas adquirido e não tenhas recebido.

Se não estiver ninguém na entrega. Se não houver ninguém no teu endereço para recolher a entrega e não for possível depositar os produtos na tua caixa de correio, iremos informar-te de como podes marcar novamente a entrega ou recolher os produtos num armazém local. Se, após uma entrega falhada, não marcares uma nova entrega ou efetuares a recolha (no prazo de 5 dias) num armazém local, terminaremos o contrato.

Os teus direitos legais se entregarmos produtos tarde. Tens alguns direitos legais se entregarmos produtos tarde. Se não cumprirmos o prazo de entrega (entre 7 e 10 dias úteis) de qualquer produto, podes terminar o contrato imediatamente, se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

 a) recusámo-nos a enviar-te os produtos;

  b) a entrega atempada era fundamental (tendo em conta todas as circunstâncias relevantes); ou

  c) tinhas-nos informado, antes de aceitar a tua encomenda, que a entrega dentro do prazo era fundamental.

Responsabilidade e propriedade dos produtos

Quando passas a ser responsável pelos produtos. Os produtos são da tua responsabilidade desde o momento em que os entregamos no endereço que nos facultaste.

Quando serás o proprietário dos produtos. Serás o proprietário dos produtos, assim que tivermos recebido o pagamento integral.

O teu direito de mudar de ideias

Exercer o teu direito de mudar de ideias. Podes devolver quaisquer artigos não utilizados, no prazo de quarenta e cinco (45) dias após a receção dos produtos e obter um reembolso de acordo com as instruções abaixo. Assumimos os custos de devolução, de acordo com a nossa política de devoluções.

Produtos que não estão em conformidade com a descrição, não cumpram a sua finalidade ou não sejam de qualidade satisfatória

Os produtos devem estar em conformidade com a descrição, cumprir a sua finalidade e ser de qualidade satisfatória. Se os produtos não cumprirem a descrição, não cumprirem a sua finalidade ou não forem de qualidade satisfatória:

  a) Poderás devolvê-los, no prazo de quarenta e cinco (45) dias após a receção dos mesmos e obter um reembolso de acordo com as instruções abaixo;

  b) Poderás devolvê-los no prazo de seis meses e, se os artigos não puderem ser reparados ou substituídos, obteres um reembolso de acordo com as instruções abaixo; e

  c) Poderás devolvê-los depois de decorrido o prazo de seis meses e, se conseguires provar que o produto não correspondia à descrição, não cumpria a sua finalidade ou não era de qualidade satisfatória no momento da entrega e se os artigos não puderem ser reparados ou substituídos, obteres um reembolso de acordo com as instruções abaixo.

Em cada caso, iremos pagar-te as despesas relativas à devolução de produtos, de acordo com o estabelecido na política de devoluções. Em caso de devolução de produto e reembolso, o contrato será terminado.

Como obter um reembolso

Preenche o formulário. Para obteres um reembolso se os produtos não corresponderem à descrição, não cumprirem o seu objetivo ou não forem de qualidade satisfatória, preenche o formulário de devolução disponível, quando acederes à tua conta em skechers.pt ou através do link de seguimento da encomenda (após o envio), na página inicial do skechers.pt, e envia-o para o endereço indicado no formulário. Para mais informações, consulta a nossa política de devoluções. 

Política de alterações. Infelizmente, não temos a opção de efetuar alterações à encomenda. Uma vez processada a encomenda, poderás efetuar via online a devolução da mesma, total ou parcialmente, clicando aqui para ver os passos de devolução

Devolver produtos. Se recebeste uma entrega de produtos que pretendes devolver, descarrega e imprime o formulário de devolução e preenche-o. Utiliza a etiqueta de envio para devolver-nos os artigos a serem reembolsados. Poderás devolver os artigos não utilizados, com o comprovativo de compra, no prazo de quarenta e cinco (45) dias a contar da data de receção dos artigos, na sua embalagem original. O valor dos itens com prova de compra original será reembolsado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. Não há devolução do montante do envio original.

Quando te pagaremos as despesas de devolução. Pagaremos as despesas pela devolução de todos os produtos, de acordo com o estabelecido na política de devoluções. 

Como iremos devolver o teu dinheiro. Se cumprires as instruções acima indicadas, pagar-te-emos o valor dos produtos adquiridos, incluindo os custos de envio, através do mesmo método de pagamento utilizado. No entanto, podemos aplicar as seguintes deduções no preço.

Deduções no reembolso, se exerceres o teu direito de mudares de ideias. Se exerceres o teu direito de mudares de ideias, poderemos reduzir o preço do reembolso (excluindo os custos de envio), para refletir qualquer redução no valor dos produtos, se isso tiver sido causado por uma utilização não permitida numa loja. Se te reembolsarmos o valor pago, antes de podermos inspecionar os produtos e, posteriormente, descobrirmos que os trataste de forma inadequada, deves pagar-nos o valor correspondente.

Quando te será reembolsado o dinheiro. Os reembolsos serão efetuados no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção dos produtos que nos forem devolvidos.

Os nossos direitos de finalizar o contrato

Finalizaremos o contrato, se houver incumprimento da tua parte. Em qualquer momento, podemos terminar o contrato por escrito se:

  a) não nos tiveres efetuado qualquer pagamento devido e não o fizeres no prazo de catorze (14) dias após a notificação do pagamento pendente;

  b) não nos permitires entregar os produtos, dentro de um prazo razoável.

A nossa responsabilidade por danos e prejuízos para contigo

Somos responsáveis por quaisquer danos e prejuízos previsíveis que tenhamos causado. Se violarmos estes termos, responsabilizamo-nos por quaisquer danos ou prejuízos causados por nós, resultantes da nossa violação deste contrato ou da nossa falta de atenção e cuidado suficientes. Os danos são considerados previsíveis se forem uma consequência óbvia de uma violação da nossa parte ou se forem contemplados por nós e por ti, no momento em que o contrato foi celebrado.

Não nos responsabilizamos por prejuízos comerciais. Apenas oferecemos produtos para uso doméstico e privado. Se utilizares os produtos para fins comerciais, empresariais ou de revenda, não seremos responsáveis por qualquer perda de lucros, perda de atividade, interrupção da atividade ou perda de oportunidades de negócio.

Não excluímos nem limitamos, de forma alguma, a nossa responsabilidade quando tal possa ser ilegal. Inclui-se aqui a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência da nossa parte ou dos nossos funcionários, agentes ou subcontratados: fraude ou representação fraudulenta; ou violação dos teus direitos legais.

Resolução extrajudicial de litígios

A resolução extrajudicial de litígios é um processo através do qual um órgão independente considera os factos de um litígio e procura uma solução sem recorrer aos tribunais. Pode aceder-se à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL). Não somos obrigados a utilizar a resolução extrajudicial de litígios e normalmente não nos submetemos à mesma.

Outras condições importantes

Qual é a legislação que rege este contrato e em que jurisdição podem ser intentadas ações judiciais. Estas condições estão sujeitas à lei portuguesa e quaisquer ações relacionadas com os produtos serão intentadas nos tribunais portugueses.

O site www.skechers.pt (o “Site”) é um serviço da SKECHERS USA PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA, uma empresa subsidiária integral da Skechers USA, Inc. (“Skechers”). Estes Termos de Utilização, juntamente com quaisquer outros termos e condições que possam aparecer no Site ocasionalmente (coletivamente, "Termos"), estabelecem os termos e condições sob os quais pode aceder e usar o Site.

AO ACEDER AO SITE, CONCORDA COM ESTES TERMOS. SE NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS (SEM MODIFICAÇÃO), NÃO ESTÁ AUTORIZADO A ACEDER OU USAR O SITE DE OUTRO MODO.

Representa e garante que tem 16 anos de idade ou mais, ou está a visitar o Site sob a supervisão de um dos pais ou responsável.

Se tiver alguma dúvida sobre o Site, estes Termos ou tiver outras necessidades de atendimento ao cliente, entre em contacto connosco em:

SKECHERS USA PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA  The Style Outlets 

Comp. Nassica Av.Fonte Cova 400, Loja 125 4485-592 Modivas - Porto NIF  PT509306454

Capital Social 5000 EUR Cons. Reg. Com. CRCPorto Matricula N.º 509306454

800 210 372 (Horário: de segunda a quinta-feira das 08:00h às 16:00h, sexta-feira das 08:00h às 13:00h, durante o período de 1 de junho a 30 de agosto: de segunda a sexta das 08:00h às 13:00h.

portugal@eu.skechers.com 

Direitos de autor

Todo o conteúdo incluído no Site, incluindo, entre outros, texto, gráficos ou código, é protegido por direitos de autor como um trabalho coletivo sob as leis de direitos de autor dos Estados Unidos e outras leis de direitos de autor e é propriedade da Skechers. O trabalho coletivo inclui trabalhos licenciados para a Skechers USA, Inc. II Copyright 2018, TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É concedida permissão para copiar eletronicamente e/ou imprimir partes impressas do Site com a única finalidade de fazer um pedido no Site. Pode exibir e, sujeito a quaisquer restrições expressamente declaradas ou limitações relacionadas com material específico, transferir ou imprimir partes do material das diferentes áreas do Site apenas para seu próprio uso não comercial, ou fazer um pedido com o Site ou para comprar produtos Skechers. Qualquer outro uso, incluindo, mas não limitado, a reprodução, distribuição, exibição ou transmissão do conteúdo do Site é estritamente proibido. Concorda também em não alterar ou eliminar quaisquer materiais transferidos ou impressos do Site e não deve usar quaisquer ilustrações, fotografias, sequências de vídeo ou áudio ou quaisquer gráficos separadamente de qualquer texto que o acompanhe. O estado da Skechers (e de quaisquer colaboradores identificados) como os autores do conteúdo no Site deve ser sempre reconhecido. Se imprimir, copiar ou transferir qualquer parte do Site em violação destes termos de uso, o seu direito de usar o Site cessará imediatamente e deverá destruir quaisquer cópias dos materiais que tenha feito.

Marcas/Propriedade Intelectual

Todas as marcas comerciais, marcas de serviço e nomes comerciais da Skechers utilizados no Site (incluindo, sem limitação, o nome da Skechers) são marcas comerciais ou marcas registadas da Skechers SARL. Não podem ser usados sem a permissão prévia por escrito da Skechers. Qualquer outro direito de propriedade intelectual no Site, incluindo, mas não se limitando às patentes, concedidas ou pendentes, é propriedade exclusiva da Skechers SARL e/ou dos seus licenciadores.

Links

Onde o site contém links para outros sites e recursos fornecidos por terceiros, estes links são fornecidos apenas para sua informação. Tais links não devem ser interpretados como aprovação pela Skechers dos sites vinculados ou informações que possa obter deles. A Skechers não tem controlo sobre o conteúdo desses sites ou recursos.

Isenção de Garantia

Note-se que a Skechers apenas fornece o site para uso doméstico e privado. O utilizador concorda em não usar o Site para fins comerciais ou de negócios, e a Skechers não tem nenhuma responsabilidade por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócio.

A Skechers não exclui ou limita a sua responsabilidade, quando seja ilegal fazê-lo. Isto inclui responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência da Skechers ou por fraude ou deturpação fraudulenta.

Vírus

A Skechers não garante que o Site esteja seguro ou livre de vírus. É responsável por configurar a sua tecnologia de informação para aceder ao Site. Deve usar o seu próprio software de proteção contra vírus.

Não deve usar o Site indevidamente introduzindo conscientemente material que seja tecnologicamente prejudicial, incluindo vírus, trojans, worms ou bombas lógicas. Não deve tentar obter acesso não autorizado ao Site, ao servidor no qual o Site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados conectado ao Site. Não deve atacar o Site através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque distribuído de negação de serviço.

Utilização de informações enviadas

Concorda que a Skechers é livre de utilizar quaisquer comentários, informações ou ideias contidas em qualquer comunicação que possa enviar para o Site ou submeter para o Site sem aviso prévio, compensação ou confirmação, seja qual for a finalidade, incluindo, mas não limitado a, desenvolver, fabricar e comercializar produtos e serviços e também criar, modificar ou melhorar o Site ou outros produtos ou serviços. 

Na medida do necessário, concede a Skechers uma licença para usar esse conteúdo.

Isenção de Participação/Restrições de Utilização

 A Skechers não revê nem pode rever todas as comunicações e materiais publicados ou criados por utilizadores que acedem ao Site e não é de forma alguma responsável pelo conteúdo dessas comunicações e materiais. O utilizador reconhece que, ao fornecer-lhe a capacidade de visualizar e distribuir o conteúdo gerado pelo utilizador no Site, o Site está meramente a atuar como um canal passivo para tal distribuição e não está a assumir nenhuma obrigação ou responsabilidade relacionada com qualquer conteúdo gerado pelo utilizador ou atividades no Site. As opiniões expressas por outras pessoas no nosso site não representam as nossas opiniões ou valores.

Não pode publicar ou distribuir conteúdo para o Site que a Skechers, a seu exclusivo critério, considere como abusivo, ofensivo, ameaçador, difamatório, obsceno, uma personificação de outras pessoas, fraudulento, enganoso, uma violação de direitos de autor, marcas registada sou outros direitos de propriedade intelectual de outras pessoas, invasivos da privacidade ou direitos de publicidade, em violação de qualquer outro direito da Skechers ou de outras pessoas, ilegal, ou de outra forma censurável para a Skechers. Não pode fazer upload de conteúdo comercial no Site nem usar o Site para solicitar que outros se associem ou se tornem membros de qualquer outro serviço comercial online ou outra organização. Garante que qualquer publicação ou distribuição está em conformidade com os padrões e normas estabelecidas acima e será responsável perante a Skechers. Se for legal, a Skechers pode divulgar a sua identidade a terceiros que aleguem que qualquer conteúdo publicado ou enviado por si para o Site constitui uma violação dos seus direitos de propriedade intelectual, uma violação de informações confidenciais ou é difamatório.

Indemnização

O utilizador concorda em indemnizar, defender e isentar a Skechers, os seus executivos, diretores, funcionários, agentes, licenciadores e fornecedores de e contra todas as perdas, despesas, danos e custos, incluindo honorários razoáveis de advogado, resultantes de qualquer violação destes termos e condições ou qualquer atividade relacionada com a sua conta na Internet (incluindo conduta negligente ou incorreta), em que o utilizador ou qualquer outra pessoa que aceda ao Site utilizando a sua conta na Internet possa incorrer.

Rescisão e Efeito da Rescisão

Estes Termos são aplicáveis a si quando aceder ao Site. A Skechers reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rescindir ou restringir o seu uso do Site, sem aviso prévio, por nenhum motivo, e sem responsabilidade para consigo ou terceiros. Além disso, estes Termos, ou qualquer parte deles, podem ser rescindidos ou modificados pela Skechers sem aviso prévio a qualquer momento, por qualquer motivo. As disposições relativas aos direitos de autor, marcas registadas, isenção, limitação de responsabilidade, indemnização e diversos, devem sobreviver a qualquer rescisão.

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pela lei espanhola e qualquer ação judicial relacionada com os mesmos será intentada nos tribunais espanhóis.

A resolução alternativa de litígios é um processo pelo qual um órgão independente considera os factos de um litígio e procura resolvê-los, sem que tenha que recorrer ao tribunal. 

A Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR, siglas em inglês) está acessível aqui. (http://ec.europa.eu/consumers/odr) 

Não somos obrigados a usar a resolução alternativa de litígios e não nos submetemos habitualmente a ela.

Informação Geral

SKECHERS USA PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA, e as suas empresas-mãe, Skechers S.A.R.L. e Skechers USA, Inc. (“Skechers”, “nós”, “nosso”), está fortemente comprometida em proteger a sua privacidade e a proporcionar uma experiência online segura a todos os nossos utilizadores, oferecendo a mais alta qualidade de experiência de utilizador. Como recolhemos certos tipos de informações sobre si e para atender às suas solicitações e melhor atender às suas necessidades, queremos que entenda plenamente os termos e condições que envolvem a recolha e o uso destas informações. Esta Política de Privacidade comunica que informações recolhemos, como as usamos, como corrigi-las ou alterá-las, e que medidas tomamos para salvaguardar as informações pessoais que nos são facultadas, tanto online como offline. Note que alguns dos nossos sites estão sujeitos a outras políticas de privacidade. Recomendamos que verifique sempre a política de privacidade de cada site que visita para ter certeza de que entende a política de privacidade que rege o site. Leia a Política de Privacidade completa abaixo, bem como os nossos Termos de Uso, se aplicável. Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida em:

SKECHERS USA PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA  The Style Outlets
Comp. Nassica Av.Fonte Cova 400, Loja 125 4485-592 Modivas - Porto 

800 210 372 (Horário: de segunda a quinta-feira das 08:00h às 16:00h, sexta-feira das 08:00h às 13:00h, durante o período de 1 de junho a 30 de agosto: de segunda a sexta das 08:00h às 13:00h.

Endereço de e-mail

privacyes@eu.skechers.com

Diretor de Proteção de Dados da Skechers - Frederic Pariente

Principal Autoridade de Controlo: Gabinete da Comissão de Informação - Reino Unido

Skechers USA, LDA, é o controlador de dados para www.skechers.pt  (o “Site”). 

No entanto, a Skechers S.A.R.L. da Suíça e Skechers U.S.A., Inc. dos Estados Unidos são processadores de dados das informações recolhidas pelo Site. Ao concordar que a Skechers recolha e processe os seus dados na página de preferências, e envie os seus dados pessoais para o Site, está a concordar com esta transferência, armazenamento e processamento.

Como recolhemos as informações

Há muitas formas em que a Skechers obtém informações de si:

• Através de inscrição em qualquer site da Skechers
• De informações fornecidas por si ao fazer uma compra online ou a retalho
• Quando entra num sorteio, concurso ou brinde da Skechers
• Quando se inscreve na Skechers VIP
• Ao inscrever-se num evento da Skechers
• Automaticamente através do uso de tecnologias automáticas de recolha de dados.

As informações que recolhemos

Quando se regista para receber as nossas atualizações por e-mail, participa num sorteio, concurso ou sorteio da Skechers, ou quando se regista para o programa Skechers VIP™, precisará de nos fornecer:

• Nome,
• Endereço de e-mail,
• Número de telefone (opcional) e
• Confirmação de que tem 16 anos ou mais.

Pode alterar as suas preferências para deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, usando a opção de “Cancelamento de Subscrição” disponível no rodapé de todos os e-mails de marketing. Pode também solicitar que eliminemos os seus dados e/ou enviemos uma cópia dos seus dados entrando em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da Skechers, nas informações de contacto fornecidas acima.

Para fornecer aos utilizadores e clientes o serviço mais eficiente e melhorado, e para compreender melhor as suas preferências, podemos solicitar o seu género, preferência de compra e interesse no produto. Os clientes também podem especificar as suas preferências de notificação por e-mail. Cabe-lhe a si fornecer ou não esta informação. A Skechers manterá as informações fornecidas, para fins de marketing, por dezoito (18) meses.

Ao registar-se como cliente para fazer uma compra através do Website, terá também de nos fornecer o seu:

• NIF;
• Endereço de entrega;
• Endereço de faturação (se for diferente) e
• Número de telefone.

Assim, podemos processar o seu pagamento e entrar em contacto consigo em caso de problemas com a entrega. Estas informações são necessárias para processar o seu pedido, processar quaisquer devoluções ou trocas, bem como para registos contabilísticos internos. A Skechers manterá esta informação por três (3) anos.

Quando alguém se regista como cliente, pedimos também o bilhete de identidade, número de contribuinte ou passaporte válidos.

Se contactar o nosso departamento de serviço de atendimento ao cliente, poderá ter de fornecer informações adicionais, para que possamos responder às suas perguntas ou preocupações da forma mais completa e minuciosa possível.

A Skechers também usa tecnologias de recolha automática de dados, para recolher informações que não são pessoalmente identificáveis, que dizem respeito ao uso geral do nosso website. As tecnologias que usamos para essa recolha automática de dados podem incluir cookies e sinalizadores da web. Alguns cookies podem ser desativados usando as nossas ferramentas de cookies. Consulte a nossa Política de Cookies  aqui para detalhes adicionais sobre como a Skechers usa cookies e outras tecnologias semelhantes.

Monitorização Comportamental

A Skechers pode usar tecnologias de recolha automática de dados para recolher informações sobre as suas atividades online ao longo do tempo e em sites de terceiros ou outros serviços online (monitorização comportamental). Consulte a nossa Política de Cookies aqui  para detalhes adicionais sobre como a Skechers usa estas e outras tecnologias semelhantes.

Como respondemos a mensagens de “Não monitorização”

Embora alguns navegadores ofereçam um recurso de "não monitorização" para que possa solicitar que os sites que visita não monitorizem as suas atividades online, o nosso site não está configurado para responder a mensagens de não monitorização. Consulte a nossa Política de Cookies aqui para detalhes adicionais sobre como a Skechers usa cookies e outras tecnologias semelhantes.

Como usamos as informações

Toda a informação pessoal que obtivermos sobre si serão registadas, usadas e protegidas por nós de acordo com esta Política de Privacidade.

Usaremos as suas informações pessoais para comercializar e fornecer-lhe produtos e serviços, especificamente:

• Para apresentar-lhe o nosso site e os seus conteúdos.
• Para administrar sorteios, concursos, ofertas, promoções, inquéritos ou outras funções do site, e para fornecer-lhe produtos ou serviços relevantes (por exemplo, para entregar um prémio que pode ter ganho num concurso).
• Para lhe enviar informações via e-mail sobre produtos, ofertas e notícias que pensamos que possam ser do seu interesse. Só lhe enviaremos isto, se tiver optado por receber e-mails da Skechers. Fornecendo-nos o seu endereço de e-mail através do website ou aplicação móvel da Skechers (por exemplo, registando-se para receber as nossas novidades por e-mail ou registando-se no programa Skechers Elite™) ou entrando em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente e solicitando especificamente a inclusão na nossa lista de e-mail, estará a optar por receber mensagens de e-mail da Skechers.  Pode optar por cancelar a qualquer momento, usando a opção de “Cancelamento de Subscrição” disponível no rodapé de todos os e-mails de marketing.
• Para cumprir e entregar todos os pedidos feitos através do nosso website.
• Para cumprir as nossas obrigações e fazer valer os direitos decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre si e nós, inclusive para faturação e cobrança.
• Para notificá-lo sobre alterações no nosso website ou nas nossas políticas.
• Para analisar as visitas ao site e conhecer os interesses dos nossos visitantes no agregado e compreender melhor os seus interesses e necessidades pessoais, para que possamos melhorar os nossos produtos e serviços e fornecer o tipo de conteúdo, funcionalidades e promoções que lhe mais interessam.

As informações obtidas do registo online são utilizadas para melhorar a sua experiência de compras com a Skechers, permitindo-lhe ganhar pontos de recompensa, obter um pagamento mais rápido para compras e/ou receber e-mails promocionais, que fornecem as melhores e mais recentes informações sobre a Skechers e os seus produtos.

As informações de número de telefone e cartão de crédito que solicitamos quando faz o pedido online são usadas apenas para concluir o pedido, confirmar o pedido e confirmar o envio do pedido. Estas informações são armazenadas apenas para fins de pagamento mais rápido (apenas para os membros Elite) e não são usadas para nenhuma outra finalidade.

Partilha de informações com terceiros

Exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade, a Skechers não vende, aluga ou comercializa qualquer informação pessoal que nos forneça online ou nas nossas lojas, nem partilhamos tais informações com terceiros. Podemos divulgar informações pessoais sobre si a terceiros que nos prestam serviços e que concordam em manter tais informações confidenciais de acordo com esta Política de Privacidade, e usar as informações apenas no âmbito dos serviços que fornecem.

Exemplos destes serviços incluem processamento e autorização de pagamentos, proteção contra fraudes e redução de risco de crédito, personalização de produtos, execução e envio de encomendas, distribuição de materiais promocionais e de marketing, avaliação de websites, análise de dados e, quando aplicável, limpeza de dados. Podemos precisar de partilhar informações pessoais com estes terceiros, para que possam realizar estes serviços. No entanto, limitamos as informações pessoais que lhes damos e autorizamo-los a usar estas informações apenas para a finalidade de realizar esses serviços.

Ao prosseguir com o seu pedido online, concorda que tanto o seu nome como endereço, e o nome e endereço de entrega (se diferente) podem ser verificados por terceiros, tais como agências de crédito. Se estiver a fornecer um nome e endereço de entrega que não é seu, deve ter a permissão dessa pessoa para nos fornecer as suas informações pessoais e usá-las para os fins especificados. Ao fornecê-los, está a afirmar que tem a sua permissão.

Partilhamos informação demográfica agregada sobre a nossa base de utilizadores com os nossos agentes, incluindo agências ou fornecedores terceiros, para que possam fornecer análises de mercado e consultar sobre estratégias de publicidade. Também podemos partilhar informações não pessoais (tal como o número de utilizadores que visitaram o site durante um período de tempo específico ou que compraram um produto específico através do website) com os nossos parceiros de mercado, patrocinadores e outras entidades, ocasionalmente. Estas informações são partilhadas de forma agregada e não identificam utilizadores individuais ou as suas informações pessoais.

Podemos divulgar informações pessoais se acreditarmos, de boa-fé, que: somos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal; se tivermos sido aconselhados por um advogado; tivermos recebido um pedido administrativo válido de uma agência de aplicação da lei; ou se tal divulgação for necessária para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Skechers ou de qualquer uma das nossas respetivas filiais, parceiros de negócios, clientes ou outros.

Como em qualquer empresa, é possível que, à medida que a nossa empresa se desenvolve, possamos passar por uma transição comercial, como uma fusão, aquisição por outra empresa, venda total ou parcial dos nossos ativos ou compra de lojas online ou outros ativos. Em tais transações, é provável que as informações sobre os clientes sejam transferidas. Se tal acontecer, as suas informações pessoais poderão ser divulgadas a outra empresa, mas essa divulgação estará sujeita à Política de Privacidade em vigor, a menos que dê consentimento noutro sentido.

E-mail

Ocasionalmente, a Skechers comunica com os clientes por e-mail para informá-los sobre alterações em Skechers.pt, ofertas especiais que podem estar disponíveis e outras informações que a Skechers acredita ser de interesse para os visitantes do site. A Skechers enviar-lhe-á estes tipos de e-mails apenas se optar por receber mensagens de e-mail da Skechers, e pode cancelar a subscrição, usando a opção de cancelamento da subscrição disponível no rodapé de todos os e-mails de marketing.

Note que não pode optar por não receber e-mails de pedidos, conforme descrito abaixo. 

A Skechers também utiliza o seu endereço de e-mail para confirmar o seu pedido e monitorizar o envio da sua encomenda, e responder a quaisquer perguntas que faça online. Como temos de comunicar consigo sobre as suas encomendas, não pode optar por não receber e-mails relacionados com as suas encomendas.

Desativar/Cancelar subscrição

Pode pedir para deixar de receber comunicações eletrónicas da Skechers a qualquer momento. Use a opção de “cancelamento de subscrição” disponível no rodapé de todos os e-mails de marketing.

Não obstante o acima exposto, não pode optar por não receber e-mails de pedidos conforme descrito acima.

Acesso às suas informações pessoais

A Skechers irá fornecer-lhe acesso às informações pessoais que forneceu à Skechers, permitindo que cancele, visualize, atualize, corrija ou se oponha ao processamento das suas informações. Para proteger a sua privacidade, a Skechers toma medidas para verificar a sua identidade antes de conceder acesso às suas informações privadas ou permitir que faça correções. A Skechers irá fazê-lo através do uso de palavras-passe e dados pessoais.

Privacidade de menores

A Skechers toma um cuidado especial para proteger a segurança e privacidade dos menores. Os nossos websites são sites de público geral. Não permitimos que se registem menores de 16 anos. Também, não enviamos e-mails a quem nos informa que tem menos de 16 anos de idade.

Os menores de 16 anos devem pedir sempre permissão aos seus pais ou responsáveis antes de fornecer qualquer informação de contacto a qualquer pessoa online. Recomendamos que os pais e responsáveis participem nas atividades online dos seus filhos e usem o controlo parental ou outra tecnologia de filtragem da Internet para supervisionar o acesso das crianças à Internet.

Segurança

A Skechers emprega medidas de segurança padrão da indústria para proteger contra a perda, uso indevido e alteração das informações sob o nosso controlo. Além disso, utilizamos um sistema licenciado para autorização de cartão de crédito e deteção de fraude. 

Utilizamos encriptação padrão da indústria SSL (Secure Sockets Layer) para proteger a confidencialidade das suas informações pessoais.

A proteção e segurança das suas informações pessoais também dependem de si. Sempre que tenha escolhido uma palavra-passe para aceder a certas partes do nosso site, será responsável por manter essa palavra-passe confidencial. Não partilhe a sua palavra-passe com ninguém. Embora façamos um esforço de boa-fé para armazenar as informações recolhidas pela Skechers num ambiente operacional seguro, a transmissão através da Internet não é completamente segura e não podemos garantir uma segurança completa. As informações recolhidas pela Skechers serão mantidas por um período de tempo adequado às nossas necessidades.

A Skechers usa tecnologias automáticas de recolha de dados para recolher informações não pessoalmente identificáveis (por exemplo, detalhes das suas visitas ao nosso website, informações sobre o seu computador e ligação à Internet, como tipo de navegador, versão do navegador e sistema operativo) que dizem respeito ao uso do nosso website. As informações de navegação permitem-nos ver que áreas do nosso website são mais visitadas, e ajudam-nos a melhorar a qualidade da sua experiência online, reconhecendo e entregando mais dos recursos e serviços mais desejados. As tecnologias que usamos para essa recolha automática de dados podem incluir cookies e sinalizadores da web. Um cookie é um pequeno ficheiro de texto removível que é transferido do seu computador, telemóvel, tablet ou outro dispositivo quando acede a um website.

Utilizamos cookies e outras tecnologias similares para reconhecer o seu dispositivo e armazenar informações sobre as suas preferências ou ações passadas. Eles ajudam-nos a fornecer uma boa experiência quando navega no nosso website e também nos ajudam a melhorar o nosso site.

Para fins de brevidade, qualquer outra referência a "cookies" nesta política também abrangem qualquer tecnologia semelhante que utilizemos que envolvam o armazenamento de informação no seu dispositivo e a obtenção de acesso a informação do seu dispositivo, incluindo sinalizadores da web e armazenamento local HTML5.

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Terás direito à devolução do IVA pelas compras que realizes em Portugal, se:

• Resides habitualmente fora da União Europeia;
• As tuas compras não revestem natureza comercial e o seu valor, por fatura, não seja inferior a € 61.50 (IVA incluído);
• Sair da União Europeia, com os bens na tua bagagem pessoal, até ao final do terceiro mês seguinte ao da respetiva compra.

Para solicitar a devolução do IVA das tuas compras, envia-nos um e-mail clicando aqui. No e-mail, indica-nos as compras (número de pedido e/ou faturas) de que solicitas a devolução do IVA e anexa uma cópia do teu passaporte ou Cartão de Cidadão, para que possamos comprovar o requisito de residência.

Se necessitas mais informação acerca da devolução do IVA a viajantes em Portugal, podes consultar este site da Autoridade Tributaria e Aduaneira (AT) 

*Residentes nos arquipélagos dos Açores e Madeira têm direito ao TAX FREE*, mas no caso do nosso serviço online, de momento, não fazemos entregas nestes territórios.

Recolhemos e publicamos avaliações utilizando uma plataforma de avaliação online incorporada nas páginas de cada produto no nosso website. Qualquer pessoa pode deixar comentários e feedback e escolher uma classificação de 0 a 5 estrelas. A classificação de 5 estrelas é uma média de todas as classificações recebidas.

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